faq
سئوالات متداول
مشاهده بیشتر
چه موقع محصول به دستم می‌رسد (در تهران و شهرستان)؟
زمان ارسال سفارشات در مناطق 22 گانه تهران در ساعات 13 و 17 توسط پیک صورت میگیرد و در همان روز به دستتان خواهد رسید.
زمان ارسال سفارشات در شهرستان و استان های دیگر هر روز در ساعت 12 توسط پست صورت میگیرد و در 3 الی 5 روز کاری بدستتان خواهد رسید.
هزینه ارسال به تهران و شهرستان چقدر می باشد؟
هزینه ارسال به تهران و شهرستان و سایر استان های دیگر 20,000 تومان و خرید بالای 500,000 تومان هزینه ارسال می باشد.
امکان تعویض یا عودت محصول وجود دارد یا خیر؟ چگونه؟
عدم انطباق سایز و کالا ارسال شده با سفارش شما، در مدت 24 ساعت پس از دريافت كالا به غیر از روزهاي‌تعطيل از طريق تلفن پشتیبانی در واتساپ و ” یا ايميل hplus.showroom@gmail.com به مركز ارتباط مشتريان فروشگاه اطلاع داده می شود تا مشكل فوراً بررسي و در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای تعویض شود. بديهي است عدم اطلاع رسانی پس از 24 ساعت، به معنای صحت و سلامت اقلام دریافتی است.
درصورت عدم انطباق سایز و مدل و رنگ محصول، مجموعه اچ پلاس محصول را به شرط سالم بودن و بدون هیچ گونه مشکل و ایرادات دوختی و ظاهری محصول را تعویض میکند (در صورت به اتمام رسیدن محصول از جهت سایز یا مدل محصول دیگری به همان قیمت خریداری شده، به انتخاب مشتری تعویض میگردد و اگر محصول انتخابی جدید قیمت بالاتری نسبت به محصول قبلی داشت است ما به التفاوت آن از طرف شما واریز میگردد "محصول انتخابی جدید در شرایط گفته شده از لحاظ قیمتی نباید پایینتر از قیمت محصول خریداری شده باشد") بدیهی است که هزینه ارسال از طرف شما پرداخت میشود.

1) عدم استفاده از کالا و رعایت کلیه نکات بهداشتی
2) سالم بودن برچسب ها و تگ های محصول
3) عدم اتو کشیدن پیراهن یا شلوار
4) عدم وجود اثر عطر، لوازم آرایشی یا بوی بدن روی کالا
امکان ارسال زودتر از موعد وجود دارد یا خیر؟
با توجه به تراکم سفارش‌ها متأسفانه امکان ارسال زودتر از موعد وجود ندارد.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
(سفارشات شهرستان و اسنان های دیگر) توسط شناسه مرسوله ارسالی از سوی سیستم به حساب کاربری پس از ارسال به پست
(سفارشات تهران) از طریق دایرکت ایسنتاگرام و واتساپ به شماره همراه
بعد از عودت محصول چه مدت طول می‌‌کشد تا وجه پرداختی عودت شود؟
تا 24 ساعت بعد به شماره کارت ارسالی واریز میگردد.
آیا برای خرید حتما باید حساب کاربری ایجاد کرد؟در سایت عضو باشم؟
بلی
رمز پروفایل خود را فراموش کرده‌ام. چطور می‌توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟
از گزینه رمز عبور را فراموش کردید، درخواست تغییر رمز را ارسال کنید. رمز جدید برای شما به شماره تلفن همراه پیامک می‌شود
در صورت نداشتن ایمیل ، آیا می‌‌توانم بدون استفاده از ایمیل در سایت عضو شوم?
بله، با وارد کردن شماره تلفن همراه خود می توانید عضو شوید.
از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت و نهایی کنم؟
از درگاه پرداخت الکترونیکی موجود در سایت یا پرداخت درمحل.
چطور می‌توانم سفارشم را به آدرسی غیر از آدرس خودم ارسال کنم؟
در قسمت تکمیل سفارش می توان همان آدرسی که ثبت گردیده و یا آدرس جدید برای ارسال محصول ثبت و محصول ارسال شود.
بدون درج کدپستی میتوان ثبت سفارش انجام داد؟
درصورت نداشتن کدپستی از آدرس https://gnaf.post.ir/portal/#postcodeFinder تهیه نمایید در غیر اینصورت با وارد کردن یک عدد ده رقمی (1111111111) از این مرحله عبور نمایید. لازم به ذکر است که هرگونه مغایرت با کدپستی صحیح، منجر به تأخیر در دریافت سفارش می‌گردد.
در چه ساعاتی و با چه شماره‌ای می‌توانم با بخش فروش اینترنتی تماس بگیرم
از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 و پنجشنبه ها 10 الی 14 با شماره تلفن در واتساپ پاسخ گوی شما خواهیم بود.
آیا بعد از اتمام مهلت تعویض و در صورت استفاده نشدن محصول، امکان تعویض وجود دارد؟
خیر
در چه ساعاتی امکان خرید وجود دارد؟
شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
اگر کالایی که دریافت کرده‌ام با آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
با توجه به موارد و شرایط ذکر شده در قسمت تعویض و عودت محصول، تعویض میگردد.
چگونه میتوان سایز مورد نظر و مناسب خودم را پیدا کنم؟
جهت مشاهده اندازه‌ها می‌توانید کنار تصویر محصول مورد نظر، روی "راهنمای سایز" زده و با توجه به جدول انتخاب خود را انجام دهید.
آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی با بخش پشتیبانی فروش تماس بگیرم ؟
خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از حساب کاربری به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت.
نحوه شست و شو و نگهداری محصولات خریداری شده چگونه است؟
با آب سرد و مایع لباسشویی و یا پودر بدون آنزیم شسته شود و خشک کردن با نور آفتاب دچار تغییر رنگ می شود.